当社は「お客さまに安心と信頼を提供する」という理念のもと、顧客本位の業務運営を実現するため本方針を以下のとおり定め、公表いたします。 本方針は、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき策定しており、年１回見直し・改善を行い、その結果を公表いたします。 お客様本位の業務運営に関する方針（FD方針）の成果を定量的に評価する指標としてKPI（重要業績評価指標）を定め、業務品質向上に努めます。

方針１　お客さまの最善の利益の追求（原則２）

<取り組み>

• お話を丁寧に伺いご希望や生活スタイルに合った商品・補償内容をご提供いたします。
• 満期案内時にアンケートを実施し、その結果を分析・検証することで、お客様にとってより良い提案につなげます。
• 自然災害・インフラ障害に備えたBCP（事業継続計画）を策定し事故対応体制を強化します。

< KPI >お客様アンケート回答件数

2026年度実績：

8件

2027年度目標：

15件

方針２　重要な情報のわかりやすい提供（原則５）

<取り組み>

• 専門用語を使用せず、必要に応じて繰り返し丁寧にご説明します。
• お客さまにとって不利益となる事項等の重要な情報についてわかりやすく説明し、内容についてご理解いただいたことを確認のうえご契約手続きを行います。
• パンフレットやタブレット等を活用し分かりやすい説明を心がけます。
• お客様が契約内容を十分に確認できる時間を確保するため、満期前に余裕を持った更新手続きを実施します。

< KPI >：満期7日前証券作成率

2026年度実績：

90%以上

2027年度目標：

100%

方針３　お客様にふさわしいサービスの提供（原則６）

<取り組み>

• 事故・故障時の連絡先カードを契約時にお渡しし、迅速な初期対応に努めます。
• 事故対応においては当社が主体となり、保険会社と連携しながらお客様を支援します。
• 商品改訂等の情報を迅速に収集・社内共有する体制を構築しており、常に最新の情報に基づいたお客さま対応に努めます。

< KPI >：代理店事故受付窓口割合

2026年度実績：

95%

2027年度目標：

100%

方針４　利益相反管理・従業員に対する適切な動機づけ（原則３・７）

<取り組み>

• 商品知識やコンプライアンスに関する研修を定期的に行います。
• 当社は、お客様の利益を最優先とするため、募集人の都合による保険募集を行いません。また、利益相反のおそれがないか適切に管理するとともに、お客様本位の業務運営の実践に向けた教育・研修を継続的に実施します。

< KPI >：コンプライアンス研修等実施回数

2026年度実績：

年5回

2027年度目標：

年6回

制定日：

2026年7月1日